Cloudahead AS (Org.nr. 935 108 292, Værlehøi 16B, 1525 Moss) – heretter kalt Leverandøren – leverer tjenester knyttet til administrasjon, support og rådgivning for kunders bruk av skytjenester, primært Microsoft 365 og Azure. Disse generelle betingelsene gjelder for alle leveranser av varer og tjenester fra Leverandøren til kunde – heretter kalt Kunden – med mindre de er erstattet eller supplert av en særskilt, skriftlig avtale mellom partene.

Når en tjeneste eller vare leveres og tas i bruk av Kunden, eller når en faktura for leveranser betales, anses disse generelle betingelsene som akseptert. De til enhver tid gjeldende vilkår er tilgjengelige på www.cloudahead.no, og er referert til i tilbud, ordrebekreftelser og fakturaer fra Cloudahead AS.

Innhold:

1. Formål og gyldighet
2. Definisjoner
3. Endring av tjenestebeskrivelser
4. Taushetsplikt og behandling av kundedata
   • 4.1 Informasjonssikkerhet
   • 4.2 Databehandleravtale
   • 4.3 Beskyttelse av data
5. Systemsikkerhet
   • 5.1 Varsling av sikkerhetshendelser
   • 5.2 Leverandørens forpliktelser (sikkerhet)
   • 5.3 Kundens forpliktelser (sikkerhet)
   • 5.4 Tiltak ved sikkerhetsavvik
6. Lisenser og tredjepartsvilkår
7. Merkantile betingelser (økonomiske vilkår)
   • 7.1 Vederlag og priser
   • 7.2 Fakturering og betaling
   • 7.3 Prisendringer
   • 7.4 Offentlige avgifter
   • 7.5 Mislighold av betaling
   • 7.6 Force majeure
   • 7.7 Reklamasjon og mislighold
   • 7.8 Ansvar og erstatning
   • 7.9 Varighet og opphør
8. Tap av data
9. Tvister

 

1. Formål og gyldighet

Disse generelle betingelsene har til formål å tydelig definere partenes rettigheter og forpliktelser ved Cloudaheads leveranser til Kunden. Betingelsene gjelder for samtlige leveranser (inkludert tjenester, lisenser, konsulentbistand og eventuelle produkter) med mindre annet er avtalt i en separat, skriftlig Tjenesteavtale eller annen kontrakt. Dersom spesielle vilkår i en Tjenesteavtale eller tjenestebeskrivelse avviker fra disse generelle betingelsene, skal de spesielle vilkårene ha forrang for den aktuelle leveransen.

Kunde aksept: Når Kunden tar i bruk en tjeneste eller et produkt levert av Cloudahead, eller betaler en faktura for slike leveranser, anses disse generelle betingelsene som akseptert. Cloudaheads fakturaer og tilbud henviser til de til enhver tid gjeldende generelle betingelser, som er publisert på selskapets nettsider.

2. Definisjoner

For ord og uttrykk som brukes i avtalegrunnlaget, gjelder følgende definisjoner med mindre annet fremgår av sammenhengen:

• Kunden: Den fysiske eller juridiske personen (organisasjonen) som mottar varer eller tjenester fra Cloudahead, enten som løpende leveranser (abonnementstjenester) eller under en separat Tjenesteavtale.
• Tjenesteavtale: En skriftlig avtale signert av begge parter som omfatter én eller flere løpende tjenester. En Tjenesteavtale inkluderer normalt en tjenestebeskrivelse som definerer den konkrete leveransen (omfang, innhold, servicenivå o.l.). En Tjenesteavtale kan også angi særskilte vilkår og eventuell bindingstid for de(n) aktuelle tjenesten(e). Ved motstrid mellom en Tjenesteavtale og disse generelle betingelsene, går Tjenesteavtalens bestemmelser foran.
• Løpende leveranse (med tjenestebeskrivelse): En tjeneste som leveres kontinuerlig over tid (for eksempel forvaltning/drift av Microsoft 365-miljøet) og som ofte er nærmere beskrevet i en egen tjenestebeskrivelse. Løpende leveranser er underlagt disse generelle betingelsene med mindre tjenestebeskrivelsen inneholder særskilte vilkår som avviker. Ved motstrid mellom en tjenestebeskrivelse og de generelle betingelsene, skal tjenestebeskrivelsen ha forrang.
• Tilgangsstyring: Kunden skal beskytte kontoer og påloggingsinformasjon (passord, flerfaktorautentisering m.m.) og sørge for at kun autoriserte brukere har tilgang til sine Microsoft 365/Azure-miljøer.
• Sikker bruk: Kunden skal etterleve akseptable bruksregler for tjenester (slik som Microsofts egne Acceptable Use Policy for skytjenester) og unngå bruk som kan utsette tjenestene for sikkerhetsrisiko (f.eks. kjøring av uautorisert programvare, ignorering av sikkerhetsoppdateringer m.m.).
• Egne systemer: Dersom leveransen innebærer integrasjoner mot Kundens egne systemer (f.eks. lokal infrastruktur, nettverk eller utstyr), er Kunden ansvarlig for at disse er tilstrekkelig sikret og oppdatert.
• Microsoft-lisenser: For Microsoft 365, Azure og tilhørende skyprodukter som administreres via Cloudahead, må Kunden inngå og etterleve Microsofts lisensavtaler og bruksbetingelser (slik som Microsoft Customer Agreement, Online Service Terms, eventuelle tjenestenivåavtaler (SLA), og gjeldende Microsoft databehandleravtale (DPA) for skyttjenester). Cloudahead formidler disse lisensene via sin plattform (f.eks. som Microsoft Cloud Solution Provider), men er ikke part i lisensavtalen mellom Kunden og Microsoft. Bruk av Microsofts tjenester reguleres av Microsofts vilkår, og Kunden er ansvarlig for å oppfylle disse kravene.
• Tredjeparts tjenester generelt: Dersom Cloudahead på Kundens vegne bestiller eller administrerer tjenester fra andre leverandører (f.eks. programvarelisenser, domenehosting, sikkerhetstjenester eller andre skytjenester), gjelder de respektive leverandørenes egne avtalevilkår for slike tjenester. Kunden er ansvarlig for å sette seg inn i og overholde slike vilkår. Cloudahead fraskriver seg ethvert kon­trakts­messig ansvar for leveransen, tilgjengeligheten eller kvaliteten av tredjepartstjenester, utover den administrative bistanden som Cloudahead selv leverer.
• Begrensning av ansvar for underleverandørers tjenester: Kunden er kjent med at Cloudahead ikke leverer de underliggende skyplattformene (Microsoft 365, Azure m.fl.), og at Cloudahead ikke garanterer oppetid eller funksjonalitet i slike tredjepartstjenester. Eventuelle spørsmål om tilgjengelighet, ytelse, databehandling eller sikkerhet i Microsofts tjenester må rettes mot Microsoft i henhold til Kundens avtale med Microsoft (f.eks. krav på eventuelle servicekreditter ved nedetid følger Microsofts SLA). Cloudaheads ansvar er begrenset til å yte avtalt bistand og støtte for Kundens bruk av disse tjenestene, slik det fremgår av avtalte tjenestebeskrivelser.
• Timepriser: Konsulenttjenester, prosjekter og annet arbeid som faktureres etter medgått tid, belastes i henhold til gjeldende timesatser (jf. Cloudaheads prisliste). Medgått tid avrundes normalt opp til nærmeste halvtime, om ikke annet er avtalt.
• Fastpris og abonnement: Der hvor det er avtalt faste priser, pakkepriser eller periodiske abonnementspriser for tjenester, faktureres disse i henhold til avtalen (typisk månedlig eller årlig fast beløp per bruker, enhet, eller tjeneste).
• Reise og diett: Dersom det i forbindelse med levering av tjenester er behov for fysisk oppmøte hos Kunden eller reisevirksomhet, vil reise- og oppholdsutgifter bli fakturert Kunden. Reise- og diettkostnader, samt eventuell reisetid, faktureres i henhold til gjeldende satser i Cloudaheads prisliste (basert på gjeldende offentlige satser dersom det er relevant). Slike kostnader vil bli spesifisert på faktura.
• Utstyr og varer: Eventuelle varer (for eksempel klientutstyr eller programvarelisenser) leveres til prisen angitt i tilbud eller ordrebekreftelse. Der hvor varer bestilles uten forutgående tilbud, gjelder Cloudaheads til enhver tid gjeldende prisliste for utstyr og lisensprodukter. Inntil full betaling er mottatt, forbeholder Cloudahead seg salgspant i leverte fysiske varer, i henhold til pantelovens bestemmelser.
• Faktureringsplan: Tjenester med faste periodiske vederlag faktureres normalt månedlig forskuddsvis. Forbruksbaserte tjenester (f.eks. løpende lisenskostnader fra Microsoft, skylagring eller lignende) faktureres etterskuddsvis per måned basert på faktisk forbruk. Konsulenttjenester og variable tilleggskostnader faktureres etterskuddsvis, normalt én gang per måned dersom ikke annet er avtalt. Hver faktura vil spesifisere hva det gjelder (f.eks. hvilke tjenester og perioder, antall brukere/lisenser, medgåtte timer, osv.) i den grad det er praktisk gjennomførbart.
• Betalingsfrist: Standard betalingsvilkår er 14 dager fra fakturadato. Eventuelle avvik fra dette (f.eks. forskuddsbetaling for bestemte typer leveranser) vil fremgå av den konkrete avtalen.
• Fakturering og gebyrer: Elektronisk faktura (EHF eller e-postfaktura) benyttes der det er mulig. Cloudahead kan belaste et administrasjonsgebyr.
• Valuta: Med mindre annet er avtalt, faktureres alle tjenester i norske kroner (NOK). For lisenser og tjenester som faktureres i utenlandsk valuta (f.eks. Microsoft Azure-forbruk i USD/EUR), vil beløpet omregnes til NOK basert på valutakurs på faktureringstidspunktet eller et annet referansetidspunkt oppgitt av Cloudahead.
• Årlig prisjustering (KPI): Prisene kan justeres én gang årlig i henhold til endring i konsumprisindeksen (KPI) eller tilsvarende offisiell indeks for prisstigning. Slik justering kan eksempelvis skje med virkning fra 1. januar hvert år. Kunden vil bli varslet skriftlig minst 1 måned i forkant av en slik justering.
• Endringer i innsatsfaktorer (≥ 20 %): Hvis Cloudaheads kostnader for å levere en tjeneste øker vesentlig i løpet av avtaleperioden (for eksempel som følge av prisøkninger fra underleverandører som Microsoft, endrede valutakurser eller andre innsatsfaktorer), forbeholder Cloudahead seg retten til å øke prisen tilsvarende, selv om bindingstid pågår. Som vesentlig økning regnes normalt en kostnadsøkning på 20 % eller mer. I slike tilfeller skal Kunden bli varslet skriftlig minst 1 måned før prisendringen trer i kraft. Dersom Kunden ikke aksepterer en slik prisjustering, kan Kunden velge å si opp den berørte tjenesten med virkning fra prisendringens ikrafttredelse for å unngå prisøkningen, forutsatt at oppsigelse meddeles skriftlig innen 14 dager etter mottatt varsel. Alternativt kan partene forhandle frem en justering av leveransen.
• Prisendringer fra tredjeparter: Prisjusteringer som skyldes eksterne forhold utenfor Cloudaheads kontroll – for eksempel offisielle prisendringer fra Microsoft på sky­lisens­er – kan videreføres til Kunden med virkning fra samme dato som tredjeparten implementerer sin prisendring, forutsatt at Kunden varsles så tidlig som praktisk mulig.

3. Endring av tjenestebeskrivelser

Cloudahead kan oppdatere eller endre innholdet i tjenestebeskrivelser for løpende tjenester dersom dette er nødvendig for å tilpasse seg teknologiske endringer, forbedre sikkerhet eller effektivitet, eller følge oppdaterte retningslinjer fra underleverandører (for eksempel endringer i Microsofts skytjenester).

Dersom en planlagt endring medfører en vesentlig reduksjon av tjenestens nytte eller funksjonalitet for Kunden, skal Cloudahead varsle Kunden skriftlig i henhold til avtalens oppsigelsesfrist (typisk 3 måneder i forkant) før endringen trer i kraft. Kunden kan i så fall velge å si opp den berørte tjenesten med virkning fra endringstidspunktet uten bruddgebyr. Mindre justeringer eller forbedringer som ikke medfører noen vesentlig negativ effekt for Kunden kan gjennomføres uten forhåndsvarsling.

4. Taushetsplikt og behandling av kundedata

All informasjon partene får kjennskap til om hverandre og hverandres virksomhet i forbindelse med avtalen og leveransene skal behandles konfidensielt. Slik informasjon må ikke gjøres tilgjengelig for utenforstående uten at den andre parten har gitt samtykke, med mindre utlevering er påkrevet i lov eller vedtak fra offentlig myndighet. Taushetsplikten gjelder også etter avtalens opphør. Begge parter skal sørge for at deres ansatte og eventuelle underleverandører pålegges tilsvarende taushetsplikt.

Kundedata: Behandling og lagring av Kundens data skal skje i henhold til de avtalte tjenestene og eventuelle relevante tjenestebeskrivelser, samt Cloudaheads personvernerklæring og gjeldende lovverk (herunder personopplysningsloven med GDPR).

4.1 Informasjonssikkerhet

Leverandøren skal kunne dokumentere at den følger anerkjente standarder og bransjenormer for informasjonssikkerhet som er relevante for de tjenester som leveres. Cloudahead skal treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte Kundens data mot uautorisert tilgang, endring, tap eller ødeleggelse, i tråd med avtalte sikkerhetsnivåer og gjeldende regelverk.

4.2 Databehandleravtale

I den grad Cloudahead behandler personopplysninger på vegne av Kunden som del av en tjenesteleveranse, har Kunden rett til å inngå en databehandleravtale med Cloudahead i henhold til personvernforordningen (GDPR). Databehandleravtalen skal regulere behandlingen av personopplysninger, inkludert formål, varighet, kategorier av personopplysninger, parters plikter og rettigheter, krav til informasjonssikkerhet, bruk av underleverandører, håndtering av avvik, m.m., i tråd med GDPR art. 28. Cloudahead skal etterleve kravene i GDPR og relevant personvernlovgivning for alle personopplysninger som behandles på vegne av Kunden.

4.3 Beskyttelse av data

Cloudahead skal opptre aktsomt og sørge for betryggende beskyttelse av data som Kunden lagrer eller behandler gjennom de tjenester Cloudahead leverer. Dette innebærer blant annet at Cloudahead ikke aksesserer eller bruker Kundens data til annet formål enn å levere de avtalte tjenester, at kun autorisert personell har tilgang til systemer som behandler Kundens data, og at opplysningene ikke utleveres til tredjepart med mindre det er nødvendig for leveransen eller pålagt ved lov. Kunden er på sin side ansvarlig for at data som gjøres tilgjengelig for Cloudahead i forbindelse med leveransen, ikke er i strid med lov (f.eks. at Kunden har behandlingsgrunnlag for personopplysninger).

5. Systemsikkerhet

For løpende tjenester (for eksempel forvaltning av Microsoft 365/Azure-miljøer) gjelder følgende bestemmelser om IT-sikkerhet, med mindre annet er avtalt i en tjenestebeskrivelse:

5.1 Varsling av sikkerhetshendelser

Partene skal uten unødig opphold varsle hverandre dersom de blir kjent med sikkerhetshendelser, trusler eller sårbarheter som kan påvirke de leverte tjenestene eller data som behandles. Eksempler kan være mistenkt datainnbrudd, virus-/malware-angrep, uautorisert tilgang til Kontoer, eller alvorlige sikkerhetsfeil i brukte systemer.

5.2 Leverandørens forpliktelser (sikkerhet)

Cloudahead skal fortløpende vurdere sikkerhetsnivået i tjenestene og, innenfor rammen av de avtalte leveransene, ta nødvendige skritt for å håndtere sikkerhetstrusler. Dette omfatter å følge gjeldende lovkrav, følge anbefalinger fra underleverandører (for eksempel Microsofts retningslinjer for sikker bruk av deres skytjenester) og implementere rimelige sikkerhetstiltak som er standard i bransjen (f.eks. kryptering, tilgangskontroll, sikkerhetsovervåkning av Cloudaheads egne systemer, m.m.). Eventuelle spesifikke sikkerhetsforpliktelser kan fremgå av den aktuelle tjenestebeskrivelse eller avtale.

5.3 Kundens forpliktelser (sikkerhet)

Kunden skal følge Cloudaheads rimelige retningslinjer og anbefalinger for sikker bruk av tjenestene. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til:

Dersom Cloudahead gir sikkerhetsanbefalinger eller pålegg (f.eks. å endre passordrutiner, innføre visse konfigurasjoner i Microsoft 365, installere sikkerhetsoppdateringer), skal Kunden etterkomme dette innen rimelig tid. Unnlatelse av å følge kritiske sikkerhetstiltak kan anses som mislighold av avtalen, jf. pkt. 7.7.

5.4 Tiltak ved sikkerhetsavvik

Hvis det oppdages alvorlige sikkerhetsavvik som krever umiddelbar handling, har Cloudahead rett til å iverksette nødvendige strakstiltak for å beskytte Kundens data og tjenester. Dette kan omfatte midlertidig begrensning eller suspendering av tilganger eller funksjonalitet inntil risikoen er avverget. Slike tiltak skal i så fall kun anvendes i den grad det er nødvendig og forholdsmessig, og Cloudahead skal informere Kunden om tiltaket og bakgrunnen for det snarest mulig.

Dersom Kunden ignorerer vesentlige sikkerhetsråd fra Cloudahead og dette medfører en reell trussel mot tjenestens sikkerhet eller stabilitet, har Cloudahead rett til midlertidig å pause eller begrense sine tjenester til Kunden til nødvendige sikringstiltak er gjennomført. Cloudahead skal varsle Kunden i forkant dersom situasjonen tillater det. Slik midlertidig begrensning for å ivareta sikkerheten anses ikke som et kontraktsbrudd fra Cloudaheads side, og gir ikke grunnlag for refusjon eller erstatning til Kunden.

6. Lisenser og tredjepartsvilkår

Kunden er ansvarlig for å inneha gyldige lisenser til all programvare og alle skytjenester Kunden bruker i forbindelse med leveransen, med mindre noe annet er eksplisitt avtalt. I praksis innebærer dette blant annet:

7. Merkantile betingelser (økonomiske vilkår)

7.1 Vederlag og priser

Vederlag for Cloudaheads tjenester og produkter fremgår av Avtalen, avtalt tilbud eller Cloudaheads veiledende prisliste. Med mindre annet er avtalt, gjelder følgende generelle prisprinsipper:

En oversikt over veiledende priser, herunder gjeldende timesatser, reisekostnader, fakturagebyrer m.m., er tilgjengelig på Cloudaheads nettsider eller ved forespørsel.

7.2 Fakturering og betaling

Cloudahead fakturerer i henhold til avtalte priser og følgende betalingsbetingelser, med mindre annet er avtalt:

7.3 Prisendringer

Cloudahead forbeholder seg retten til å endre prisene i følgende situasjoner:

Alle prisendringer gjennomføres på en måte som ikke har til formål å gi Cloudahead økt fortjenestemargin på Kundens bekostning, men kun å videreføre generelle kostnadsøkninger eller indeksjusteringer. Eventuelle prisreduksjoner hos leverandører skal tilsvarende komme Kunden til gode i form av justerte (reduserte) priser.

7.4 Offentlige avgifter

Alle oppgitte priser er eksklusive merverdiavgift (mva) og eventuelle andre offentlige avgifter med mindre annet er uttrykkelig angitt. Endres nivået på gjeldende avgifter eller det tilkommer nye avgifter som påvirker leveransens kostnad, vil dette kunne reflekteres i prisen til Kunden fra det tidspunkt endringen trer i kraft.

7.5 Mislighold av betaling

Betalingsmislighold foreligger dersom forfalt faktura ikke er betalt innen fristen og Kunden heller ikke har overholdt en eventuell avdragsordning avtalt i etterkant. Ved betalingsmislighold vil purre- og inkassoprosess iverksettes i henhold til gjeldende regelverk.

Tiltak ved vesentlig betalingsmislighold: Dersom Kunden** – til tross for minst tre purringer – **fortsatt ikke har betalt utestående fordringer, anses dette som vesentlig mislighold. Cloudahead har da rett til å suspendere videre leveranse av tjenester med umiddelbar virkning inntil utestående beløp er betalt. Dette kan omfatte midlertidig sperring av Kundens administrative tilgang i Cloudaheads portal eller stans i utførelse av support- og forvaltningstjenester. Slik suspensjon fritar ikke Kunden fra betalingsforpliktelsen, og anses ikke som et avtalebrudd fra Cloudahead sin side.

Når all utestående betaling er mottatt, vil leveransen bli gjenopptatt innen rimelig tid. Cloudahead forbeholder seg retten til å kreve et rimelig gjenåpningsgebyr for reaktivering av tjenester etter en slik suspensjon, i henhold til gjeldende prisliste.

Kunden har ikke rett til å holde tilbake betaling på grunn av en tvist om deler av leveransen, med mindre dette skriftlig er akseptert av Cloudahead. Uklarheter eller uenigheter om faktura må meldes skriftlig innen rimelig tid og senest innen forfallsdato for det aktuelle kravet.

7.6 Force majeure

Ingen av partene skal anses for å ha misligholdt avtalen i den utstrekning oppfyllelse av deres forpliktelser blir umulig eller urimelig byrdefull som følge av ekstraordinære omstendigheter utenfor partens kontroll og som vedkommende ikke med rimelighet kunne forventes å ha tatt i betraktning på avtaletidspunktet eller unngått/overvunnet følgene av.

Eksempler på slike force majeure-hendelser er: naturkatastrofer, krig, terror, streik eller lockout, alvorlige epidemier/pandemier, myndighetsvedtak (f.eks. import-/eksportforbud), omfattende strømbrudd eller sammenbrudd i telekommunikasjon/internett, cyberangrep som til tross for forsvarlige tiltak medfører nedetid, samt andre forhold som etter norsk rett vil regnes som force majeure.

Dersom en force majeure-situasjon vedvarer i mer enn 60 dager sammenhengende, har hver av partene rett til skriftlig å terminere den berørte tjenesten/avtalen med 1 måneds varsel. Ved en slik terminering betaler Kunden kun for de ytelser som faktisk er mottatt frem til opphørstidspunktet, og partene anses for øvrig fri for ansvar for manglende oppfyllelse grunnet force majeure.

7.7 Reklamasjon og mislighold

Reklamasjon: Hvis en part mener at den andre parten har begått et mislighold av avtalen, skal vedkommende part gi skriftlig melding (reklamasjon) uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon må under enhver omstendighet fremsettes senest 30 dager etter at det påståtte misligholdet inntraff eller ble kjent.

Avhjelp: Ved en gyldig reklamasjon plikter Cloudahead snarest å korrigere den påpekte mangel, slik at leveransen bringes i samsvar med avtalte spesifikasjoner i tjenestebeskrivelsen. Cloudahead kan velge hensiktsmessige avhjelpstiltak, herunder feilkorrigering, omlevering eller alternative løsninger som oppfyller avtalte krav.

Prisavslag: Hvis Cloudahead, etter gjentatte forsøk og rimelig tid, ikke klarer å rette en vesentlig mangel som er reklamert i henhold til overstående, kan Kunden kreve et forholdsmessig prisavslag for den aktuelle tjenesten fra det tidspunkt mangelen oppstod. Eventuelle avtalte standardkompensasjoner (f.eks. servicekreditter) eller påløpte forsinkelsesrenter skal fratrekkes ved utmåling av slikt prisavslag.

Heving: Ved vesentlig mislighold har den ikke-misligholdende part rett til å heve den aktuelle avtalen med 14 dagers skriftlig varsel. Forutsetningen er at det vesentlige misligholdet ikke er rettet innen en eventuell mottatt frist for retting. Heving skal varsles skriftlig og begrunnes. Dersom Cloudahead er i vesentlig mislighold, kan Kunden vederlagsfritt si opp den berørte tjenesten med virkning fra hevingstidspunktet. Ved heving som følge av Kundens mislighold (f.eks. gjentatt betalingsmislighold eller brudd på sikkerhetsforpliktelser), plikter Kunden å betale for tjenester levert frem til hevingsdato, samt eventuelle bruddgebyrer i henhold til pkt. 3 og pkt. 7.9.

7.8 Ansvar og erstatning

Direkte og indirekte tap: Ved kontraktsbrudd kan den skadelidte part kreve erstatning for dokumenterte, direkte tap som skyldes mislighold fra den annen part. Ingen av partene er ansvarlige overfor hverandre for indirekte tap eller følgeskader. Som indirekte tap regnes blant annet tapt fortjeneste eller omsetning, produksjonsbortfall, tapt/forringet data, Kundens kostnader ved driftstans eller driftsavbrudd, tap som følge av at tjenesten ikke kan benyttes som forutsatt, samt krav fra tredjepart.

Begrensning av beløp: Cloudaheads samlede erstatningsansvar for direkte tap er under enhver omstendighet begrenset til det laveste av (a) summa av det beløp (eks. mva.) Kunden har betalt for den aktuelle tjenesten de siste 3 månedene før det forhold som medførte ansvar, eller (b) NOK 100 000. Disse beløps- og ansvarsbegrensningene gjelder så langt annet ikke følger av ufravikelig lovgivning.

Unntak: Ansvarsbegrensningene ovenfor gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett fra den ansvarlige partens side. Videre skal ikke ansvarsbegrensningene tolkes slik at de begrenser Kundens plikt til å betale for bestilte tjenester eller varer.

Tredjepartsforhold: Cloudahead påtar seg ikke noe ansvar for mangler, driftsavbrudd eller tap som kan henføres til forhold hos tredjepartsleverandører utenfor Cloudaheads kontroll, herunder, men ikke begrenset til, feil eller nedetid i Microsoft 365/Azure eller telenett/internett, bortfall av strøm eller infrastruktur hos underleverandører. Kundens eventuelle krav i slike tilfeller må rettes mot den aktuelle tredjeparten innenfor rammene av Kundens avtale med denne (for eksempel krav på servicekreditter overfor Microsoft i henhold til Microsofts SLA).

7.9 Varighet og opphør

Avtaleperiode: Med mindre annet er avtalt, gjelder en standard avtaleperiode på 36 måneder (3 år) for Cloudaheads løpende tjenester, regnet fra tjenestens oppstartsdato. Etter utløpet av den avtalte initialperioden, fornyes avtalen automatisk med 12 måneder av gangen dersom ikke avtalen sies opp av en av partene senest 3 måneder før utløp av inneværende periode. For leveranser uten avtalt bindingstid, samt etter utløpt bindingstid, gjelder en gjensidig oppsigelsesfrist på 3 måneder, regnet fra første månedsskifte etter mottatt oppsigelse, med mindre annet er avtalt.

Førtidig oppsigelse (bruddgebyr): Dersom Kunden velger å si opp en løpende tjeneste før bindingstidens utløp, eller nedskalere tjenesteomfanget vesentlig i bindingstiden, har Cloudahead krav på et bruddgebyr tilsvarende 100 % av gjenstående vederlag for den aktuelle avtaleperioden. Dette bruddgebyret forfaller til betaling ved avtalens terminering. Tilsvarende bruddgebyr kan kreves dersom Kunden gjennom ensidige handlinger forårsaker at leveransen må avbrytes før avtaletidens utløp (for eksempel ved vesentlig mislighold som medfører heving fra Cloudaheads side, jf. pkt. 7.7).

Avtalens opphør – tilbakeføring av data: Ved opphør av en avtale plikter Cloudahead, på Kundens forespørsel og mot avtalt vederlag, å bistå med overføring av Kundens data og konfigurasjoner til Kunden eller til en tredjepart som Kunden utpeker. Dette kan inkludere overlevering av kontoinnstillinger, dokumentasjon, konfigurasjonsfiler samt tilgjengelige sikkerhetskopier av data hvis Kunden har bestilt separat backup-tjeneste. Kunden vil bli fakturert i henhold til gjeldende timepriser for slikt arbeid. Videre vil Cloudahead, der det er relevant, overføre administrasjon av Kundens skytjeneste-lisenser og -abonnementer direkte til Kunden eller ny leverandør etter nærmere avtale.

Eventuelle forskuddsbetalte, ikke-oppbrukte tjenester refunderes kun i den grad det er uttrykkelig avtalt i den konkrete avtalen eller følger av ufravikelig lov. Automatisk fornyede lisenser eller tjenester for den nye perioden refunderes normalt ikke ved oppsigelse som kommer for sent i henhold til fristene over.

8. Tap av data

Cloudahead er kun ansvarlig for tap av data i den utstrekning tapet skyldes forsett eller grov uaktsomhet utvist av Cloudahead eller dens underleverandører. Cloudahead kan ikke i noe tilfelle holdes ansvarlig for Kundens indirekte tap som følge av datatap (jf. ansvarsbegrensningene i punkt 7.8). Det presiseres at Cloudahead ikke leverer backup-tjenester som en del av sine standard forvaltningstjenester, med mindre dette er uttrykkelig avtalt som en del av leveransen. Kunden er selv ansvarlig for å sikre nødvendige sikkerhetskopier av sine data, enten ved bruk av skytjenestenes innebygde mekanismer eller ved å bestille separat backup-løsning.

For ekstra sikkerhet anbefales Kunden å vurdere egne forsikringsordninger mot datatap og driftsavbrudd (f.eks. utvidet driftsavbruddsforsikring eller "cyber-forsikring"). Cloudaheads ansvarsforsikring dekker ikke indirekte tap eller kundenes eget driftsavbrudd, i tråd med vanlige vilkår for IT-leverandører.

9. Tvister

Tvist mellom partene som gjelder tolkning eller gjennomføring av avtaler og leveranser skal søkes løst i minnelighet. Dersom forhandlinger ikke fører frem innen 60 dager, kan hver av partene bringe saken inn for de ordinære domstoler. Verneting for tvister er Moss tingrett, med mindre annet er avtalt eller annen vernetingsregel er ufravikelig fastsatt i lov. Partene kan også, ved enighet, avtale å løse en tvist ved voldgift etter reglene i voldgiftsloven.