Generelle betingelser

Punkt 1

Hva disse betingelsene dekker

Betingelsene gjelder alle leveranser av varer, lisenser og tjenester fra Cloudahead AS til bedriftskunder. De anses akseptert når du bestiller, tar i bruk eller betaler for en leveranse, og det vises til dem i tilbud, ordrebekreftelser og fakturaer.

Hierarkiet er slik: En signert tjenesteavtale går foran alt. Tjenestespesifikke vilkår — som Digital arbeidsplass — går foran disse betingelsene for den tjenesten. I spørsmål om personopplysninger går databehandleravtalen foran alt annet. Disse betingelsene gjelder for alt øvrig, og utfyller der annet ikke er avtalt.

Punkt 2

Bestilling og levering

En bestilling er bindende når den er lagt inn i Cloudportalen eller nettbutikken, eller bekreftet skriftlig av oss. Oppgitte leveringstider og lagerstatus er veiledende og baseres på informasjon fra våre distributører. Vi kan levere i delleveranser. Risikoen for varer går over til deg ved levering.

Undersøk leveransen ved mottak. Synlige transportskader meldes ved mottak; vare som ikke virker ved ankomst (DOA) meldes innen fem virkedager.

Punkt 3

Lisenskjøp i Cloudportalen

Vi formidler lisenser og skytjenester fra Microsoft, Google og andre produsenter. Selve lisensen er en avtale mellom deg og produsenten: Microsoft-lisenser reguleres av Microsoft Customer Agreement, Google Workspace av Googles vilkår. Løpetid, binding, fornyelse og pris per lisens følger produsentens til enhver tid gjeldende betingelser — årslisenser binder typisk i 12 måneder og fornyes automatisk.

Vil du unngå fornyelse, gi oss skriftlig beskjed senest 30 dager før fornyelsesdato; vi gir deg oversikt over lisensperiodene når du ber om det. Kjøpte lisensperioder refunderes ikke utover det produsenten selv tillater. Oppetid, funksjonalitet, sikkerhet og endringer i skytjenestene er produsentens ansvar og reguleres av din avtale med dem — krav rettes dit. Du er selv ansvarlig for å ha gyldige lisenser for programvaren du bruker, og for å etterleve produsentens bruksvilkår.

Punkt 4

Varekjøp i Cloudahead Webshop

Nettbutikken er for bedrifter, og alle priser er eks. mva. Varer dekkes av produsentens garanti- og reklamasjonsordning — vi hjelper deg med å melde saken til produsenten, men garantien er deres, og utbedring skjer på produsentens vilkår.

Kjøp mellom bedrifter gir ingen angrerett. Retur skjer kun etter skriftlig avtale, mot eventuelt returgebyr, og forutsetter ubrutt emballasje. Spesialbestilte og konfigurerte varer tas ikke i retur. Vi har salgspant i leverte varer til full betaling er mottatt (panteloven §§ 3-14 flg.).

Punkt 5

Konsulentarbeid og andre tjenester

Konsulentarbeid, prosjekter og annet arbeid faktureres etter medgått tid i henhold til gjeldende prisliste, med mindre fastpris er avtalt skriftlig. Estimater er veiledende og ikke bindende. Avtalt reise, opphold og utlegg faktureres i tillegg. Avbestilles avtalt arbeid senere enn to virkedager før oppstart, kan medgått forberedelsestid faktureres.

Vi utfører arbeidet faglig forsvarlig, men garanterer ikke et bestemt resultat der resultatet avhenger av tredjeparts systemer eller forhold hos deg. Du sørger for nødvendige tilganger, informasjon og beslutninger i tide — venting som skyldes deg, faktureres som medgått tid. Løpende tjenester uten egne vilkår kan sies opp av begge parter med én måneds skriftlig varsel fra første månedsskifte.

Punkt 6

Priser

Priser fremgår av tilbud, ordrebekreftelse eller gjeldende prisliste, og er eks. mva. og eventuelle offentlige avgifter. Prisene kan justeres én gang i året i tråd med konsumprisindeksen, med én måneds varsel. Prisendringer fra produsenter og distributører videreføres fra samme dato som de trer i kraft hos dem — begge veier: prisreduksjoner kommer også deg til gode. Tjenester priset i utenlandsk valuta (for eksempel skyforbruk i USD eller EUR) omregnes til norske kroner på faktureringstidspunktet. Endres offentlige avgifter, reflekteres det i prisen fra endringstidspunktet.

Punkt 7

Fakturering og betaling

Faste tjenester faktureres månedlig forskuddsvis. Forbruk, lisenser etter forbruk og timer faktureres etterskuddsvis per måned. Varer faktureres ved levering. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato. Vi fakturerer elektronisk (EHF eller e-post) og kan belaste fakturagebyr etter prislisten.

Innsigelser mot en faktura meldes skriftlig innen forfall — uomtvistet del betales uansett innen fristen. Du kan ikke holde tilbake betaling eller motregne krav uten vår skriftlige aksept. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven og purregebyr etter gjeldende satser.

Punkt 8

Betalingsmislighold

Er faktura fortsatt ubetalt etter tre purringer, regnes det som vesentlig mislighold. Vi kan da holde tilbake leveranser og pause tjenester og tilganger med umiddelbar virkning til utestående er gjort opp. Suspensjon fritar ikke fra betalingsplikten og er ikke mislighold fra vår side. Når alt utestående er betalt, gjenopptas leveransen innen rimelig tid; vi kan kreve et rimelig gjenåpningsgebyr etter prislisten.

Punkt 9

Reklamasjon og mislighold

Mener du at en leveranse har en mangel, meld fra skriftlig uten ugrunnet opphold og senest 30 dager etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet. Vi har rett til først å utbedre mangelen — ved retting, omlevering eller annen egnet løsning. Klarer vi ikke å rette en vesentlig mangel innen rimelig tid, kan du kreve forholdsmessig prisavslag for den berørte leveransen.

Ved vesentlig mislighold som ikke rettes innen 14 dager etter skriftlig varsel, kan hver av partene heve den berørte leveransen. Ved heving betaler du for det som er levert frem til hevingstidspunktet.

Punkt 10

Ansvar

Vi er ansvarlige for vårt eget arbeid — ikke for produktene vi formidler. Vi svarer for dokumenterte, direkte tap som skyldes feil fra vår side, begrenset oppad til det du har betalt oss for den aktuelle leveransen de siste tre månedene — for varekjøp: varens fakturerte pris.

Vi svarer ikke for indirekte tap, herunder tapt omsetning eller fortjeneste, driftsstans, tap eller forringelse av data, eller krav fra tredjepart. Vi svarer ikke for feil, nedetid, endringer eller opphør i tredjeparters produkter og tjenester — Microsoft, Google, distributører, produsenter, teleoperatører og internettleverandører — slike krav rettes til den det gjelder, etter din avtale med dem. Vi svarer ikke for datatap; sikkerhetskopiering er ditt ansvar med mindre du har bestilt backup som tjeneste, og heller ikke for feil som skyldes endringer du selv eller andre på dine vegne har gjort.

Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett, eller der ufravikelig lov er til hinder for dem. Begrensningene reduserer aldri din plikt til å betale for bestilte leveranser.

Punkt 11

Force majeure

Ingen av partene svarer for manglende oppfyllelse som skyldes ekstraordinære forhold utenfor partens kontroll — som naturkatastrofer, krig, streik, myndighetspålegg, omfattende strøm- eller nettbrudd, eller cyberangrep som rammer til tross for forsvarlige tiltak. Varer situasjonen mer enn 60 dager sammenhengende, kan hver av partene avslutte den berørte leveransen med én måneds skriftlig varsel. Du betaler da kun for det som faktisk er levert.

Punkt 12

Rettigheter, data og taushetsplikt

Vi beholder alle rettigheter til egne verktøy, skript, maler, dokumentasjon og metodikk — også når de brukes i leveranser til deg. Du eier dine egne data, og du får bruksrett til det vi lager spesifikt for deg i betalt oppdrag når oppdraget er betalt.

Alt partene lærer om hverandres virksomhet behandles konfidensielt, også etter at kundeforholdet er avsluttet, med mindre utlevering er pålagt ved lov. Behandler vi personopplysninger på dine vegne, gjelder databehandleravtalen. Ved alvorlige sikkerhetshendelser kan vi iverksette nødvendige strakstiltak — inkludert midlertidig sperring av tilganger — for å beskytte deg og tjenestene; vi varsler deg så raskt situasjonen tillater.

Punkt 13

Underleverandører og overdragelse

Vi kan bruke underleverandører i leveransene og svarer for deres arbeid som vårt eget. Vi kan overdra avtalen ved omorganisering eller salg av virksomheten. Du kan ikke overdra avtalen til andre uten vårt skriftlige samtykke.

Punkt 14

Endringer

Vi kan oppdatere disse betingelsene og innholdet i løpende tjenester, blant annet for å følge endringer hos produsenter og i regelverk. Endringer til din ulempe varsles minst 30 dager før de trer i kraft; du kan da avslutte den berørte leveransen fra endringstidspunktet uten kostnad. Mindre justeringer uten vesentlig negativ betydning kan gjennomføres uten varsel.

Punkt 15

Opphør og exit

Ved opphør bistår vi med uttrekk og overføring av data, konfigurasjon og lisenser til deg eller ny leverandør — arbeidet faktureres etter medgått tid. Lisensabonnement overføres til ny partner der produsenten støtter det. Våre tilganger til dine miljøer avvikles ved opphør. Forskuddsbetalte perioder refunderes ikke med mindre annet er avtalt skriftlig eller følger av ufravikelig lov.

Punkt 16

Lovvalg og tvister

Avtaleforholdet reguleres av norsk rett. Uenighet løser vi i minnelighet; fører ikke forhandlinger frem innen 60 dager, kan hver av partene bringe saken inn for de ordinære domstoler med Søndre Østfold tingrett som verneting.