Avtaledokument
Digital arbeidsplass
Avtale og vilkår · Cloudahead AS, org.nr. 935 108 292
Dette er hele avtalen for Digital arbeidsplass-tjenesten vår — tjenesten, vilkårene og hva som skjer hvis noe går galt. Du trenger ikke jurist for å lese den. Gjeldende versjon ligger alltid på denne siden, og det er denne det vises til i tilbud, ordrebekreftelser og fakturaer.
Del 1
Kort fortalt
- Ingen bindingstid hos Cloudahead. Avtalen løper i tre måneder av gangen og fornyes automatisk. Oppsigelsestiden er tre måneder.
- Ingen bruddgebyr. Sier du opp, betaler du bare for det som er levert frem til avtalen utløper.
- Betal bare for det du bruker. Support faktureres per sak eller time — ingen skjulte fastpriser.
- Microsoft-lisenser følger Microsofts vilkår. Årslisenser binder i 12 måneder per bruker — det er Microsofts binding, ikke vår. Bytter du leverandør, flyttes lisensene med deg.
- Dine data er dine. Microsoft-tenanten er din og avtalen med Microsoft er din. Slutter du hos oss, blir alt stående.
- Personvern er regulert. Databehandleravtalen er en del av avtalen og aksepteres samtidig.
Del 2
Tjenesten
Digital arbeidsplass er en forvaltet Microsoft 365-arbeidsplass for små og mellomstore bedrifter. Du bygger løsningen i tre steg: velg lisens, velg forvaltningsnivå, og betal for support når du trenger den.
Steg 1: Microsoft 365-lisens
Lisensene kjøper du gjennom oss til Microsofts veiledende priser — uten påslag. Selve lisensen reguleres av din egen avtale med Microsoft (Microsoft Customer Agreement).
- Microsoft 365 Business Premium — kontorbrukere. Sikkerhet, tilgangskontroll og enhetshåndtering er en del av grunnpakken, ikke tillegg.
- Microsoft 365 F3 — frontline- og feltansatte. Sikker tilgang og kommunikasjon uten full kontorpakke. Kostnadseffektivt for utegående, deltidsansatte og mobilbrukere.
- Microsoft Defender Suite for Business — ekstra beskyttelse på tvers av identitet, enheter og e-post. For deg som vil ha bedre deteksjon og raskere respons, ikke bare et minimumsnivå.
Steg 2: Forvaltningsnivå
- Cloud Light — for brukere med mobil eller nettbrett. Ryddig og sikkert Microsoft 365-miljø med standardisert oppsett, MFA og grunnleggende beskyttelse av bedriftsdata på mobile enheter.
- Cloud Workplace — for brukere med PC. Ekte forvaltet digital arbeidsplass: full enhetshåndtering, løpende sikkerhetsarbeid, kryptering og tydelig oppfølging av brukere, endringer og sikkerhetsstatus.
Antall brukere justeres fritt fra måned til måned — du betaler for de brukerne du faktisk har. Merk at Microsoft-lisensen per bruker kan ha egen løpetid (se vilkårene, punkt 2).
Tilleggstjenester
- Digital sikkerhetsopplæring — korte, relevante scenarioer og realistiske phishing-simuleringer som trener ansatte i å stoppe svindel. Inkluderer øvelser i å verifisere betalings- og endringsforespørsler i en annen kanal enn de kom inn i — det enkleste og mest effektive vernet mot direktørsvindel.
- Domeneadministrasjon — vi setter opp og administrerer domenet ditt: DNS-pekere, e-postoppsett og beskyttelse mot at andre sender e-post i ditt navn (SPF, DKIM, DMARC).
- Microsoft 365 Backup — egen sikkerhetskopi av Microsoft 365-data med mulighet for gjenoppretting ved sletting, feil eller angrep. Backup er ikke inkludert i forvaltningsnivåene — den må bestilles.
Support
Vi leverer support reaktivt: dere melder inn, vi fikser, og arbeidet faktureres etter gjeldende prisliste. Miljøet settes opp riktig fra start, og deteksjon skjer gjennom Microsofts innebygde mekanismer (Defender, Lighthouse). Vi rykker ut når dere melder inn en sak, eller når Microsoft genererer et vesentlig varsel.
- Pay-as-you-go (standard) — betal per henvendelse eller time. Ingen inkluderte timer, ingen fastpris.
- All-Inclusive (valgfritt) — fast pris per bruker per måned. Inntil 15 minutter arbeid inkludert per sak; alt utover faktureres som timer.
Supporttid er hverdager 08:00–16:00. AI-supporten vår, Bror, svarer hele døgnet — gratis.
| Support dekker | Support dekker ikke |
|---|---|
| Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, Entra, Intune) | Tredjepartsprogrammer (ERP, CRM, økonomi, fagsystemer) |
| Windows 10/11 og lett macOS | Lokale servere, nettverk, WiFi, brannmur og printere utenfor avtalen |
| Skytjenester kjøpt utenfor Cloudahead, og feil hos internettleverandør |
Del 3
Vilkårene
Ti punkter. Dette er alt.
Punkt 1
Avtalen og oppsigelse
Avtalen løper i perioder på tre måneder og fornyes automatisk. Hver av partene kan si opp skriftlig med tre måneders varsel før utløpet av inneværende periode. Ingen bindingstid, ingen bruddgebyr — du betaler kun for det som er levert frem til opphør.
Punkt 2
Microsoft-lisenser
Lisensene reguleres av din avtale med Microsoft (MCA). Årslisenser har 12 måneders løpetid per bruker og fornyes automatisk for nye 12 måneder — det er Microsofts vilkår, og de gjelder uavhengig av avtalen med oss. Vil du unngå fornyelse, gi oss skriftlig beskjed senest 30 dager før fornyelsesdato; vi gir deg oversikt over lisensperiodene når du ber om det. Så lenge avtalen løper, kjøpes og forvaltes lisensene gjennom Cloudahead. Bytter du leverandør, flyttes lisensene til ny partner — de går ikke tapt.
Punkt 3
Priser og betaling
Faste tjenester faktureres månedlig forskuddsvis, forbruk og timer etterskuddsvis. Betalingsfrist er 14 dager. Alle priser er eks. mva.
Punkt 4
Prisjusteringer
Prisene kan justeres én gang i året i tråd med konsumprisindeksen, med én måneds varsel. Endrer Microsoft eller andre leverandører sine priser, videreføres endringen til deg fra samme dato — begge veier: prisreduksjoner kommer også deg til gode.
Punkt 5
Hvis faktura ikke betales
Vi purrer etter vanlige regler. Er faktura fortsatt ubetalt etter tre purringer, kan vi pause leveransen til utestående er gjort opp. Det fritar ikke fra betalingsplikten.
Punkt 6
Ditt ansvar
Sørg for riktig lisensnivå og maskinvare, hold operativsystem og firmware oppdatert, følg sikkerhetsrådene våre, meld inn hendelser tidlig — og bestill backup hvis du vil kunne gjenopprette data. Uten backup kan ikke slettede data gjenskapes, og det er ditt ansvar.
Punkt 7
Vårt ansvar — og grensene for det
Vi er ansvarlige for dokumenterte, direkte tap som skyldes feil fra vår side, begrenset oppad til det du har betalt oss for tjenesten de siste tre månedene. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap (tapt omsetning, driftsstans, krav fra tredjepart), for oppetid og feil i Microsofts plattformer — de kravene rettes til Microsoft under din MCA — eller for datatap når backup ikke er bestilt. Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett. Ingen av partene er ansvarlige ved ekstraordinære hendelser utenfor deres kontroll (force majeure).
Punkt 8
Data, taushetsplikt og personvern
Alt vi lærer om virksomheten din behandles konfidensielt, også etter at avtalen er avsluttet. Vi bruker dataene dine kun til å levere tjenesten. Personopplysninger behandles etter databehandleravtalen, som er en integrert del av denne avtalen.
Punkt 9
Sikkerhet
Ved alvorlige sikkerhetshendelser kan vi iverksette strakstiltak — inkludert midlertidig sperring av tilganger — for å beskytte miljøet ditt. Vi varsler deg så raskt situasjonen tillater. Gir vi kritiske sikkerhetsråd, forventer vi at de følges innen rimelig tid.
Punkt 10
Endringer og uenighet
Vi kan oppdatere tjenesten og disse vilkårene. Endringer til din ulempe varsles minst 30 dager før de trer i kraft, og du kan da si opp den berørte tjenesten fra endringstidspunktet uten kostnad. Uenighet løser vi i minnelighet; fører ikke det frem, gjelder norsk rett med Søndre Østfold tingrett som verneting.
Avtalen anses akseptert når du tar en tjeneste i bruk eller betaler faktura for den. Ved motstrid går en signert tjenesteavtale foran denne siden. For leveranser utenfor Digital arbeidsplass gjelder de generelle betingelsene.
Del 4
Databehandleravtale
Behandler vi personopplysninger på dine vegne, reguleres det av databehandleravtalen vår (GDPR art. 28). Den aksepteres samtidig med denne avtalen og gjelder alle kunder med tjenesteavtale.
Del 5
Kontakt
Spørsmål om avtalen eller vilkårene rettes til hello@cloudahead.no.